Die Verwaltung von Multi-Channel E-Commerce auf smarte Weise: Warum Odoo Shopify für ein einheitliches Commerce übertrifft

In der heutigen Einzelhandelslandschaft verlassen sich erfolgreiche Unternehmen nicht auf einen einzigen Vertriebskanal. Egal, ob Sie über Ihre eigene Website, den Amazon-Marktplatz, physische Einzelhandelsstandorte oder alle drei gleichzeitig verkaufen, ist Multi-Channel-Commerce für Wachstum und Reichweite der Kunden unerlässlich geworden. Die Verwaltung mehrerer Vertriebskanäle bringt jedoch komplexe betriebliche Herausforderungen mit sich, die schnell außer Kontrolle geraten können, wenn die richtigen Systeme nicht vorhanden sind.

Während Plattformen wie Shopify den E-Commerce populär gemacht haben, hinken sie in Bezug auf echte Multi-Channel-Integration hinterher. Unternehmen stellen schnell fest, dass das Zusammenfügen separater Lösungen für unterschiedliche Kanäle mehr Probleme schafft, als es löst. Hier glänzt Odoo mit seinem integrierten Ansatz und bietet eine einheitliche Plattform, die alle Vertriebskanäle von einem einzigen Dashboard aus nahtlos verwaltet.

Die Multi-Channel-Realität: Komplexe Abläufe, fragmentierte Systeme

Die moderne Handelslandschaft

Die heutigen Verbraucher erwarten, Produkte überall dort zu finden und zu kaufen, wo sie es bevorzugen. Sie entdecken möglicherweise Ihre Marke auf Amazon, recherchieren Produkte auf Ihrer Website und schließen ihren Kauf in Ihrem physischen Geschäft ab – oder in jeder Kombination davon. Dieses Omnichannel-Verhalten hat den Multi-Channel-Verkauf nicht nur vorteilhaft, sondern notwendig für wettbewerbsfähige Einzelhändler gemacht.

Jeder Vertriebskanal bringt jedoch seine eigenen betrieblichen Anforderungen, Bestandsverwaltungsbedürfnisse, Erwartungen an den Kundenservice und Berichtssysteme mit sich. Ohne eine ordnungsgemäße Integration wird die Verwaltung mehrerer Kanäle zu einem operativen Albtraum, der tatsächlich die Rentabilität schädigen kann, anstatt sie zu erhöhen.

Die versteckten Kosten der Kanalfragmentierung

Wenn Einzelhändler separate Systeme für verschiedene Kanäle nutzen – vielleicht Shopify für ihre Website, Amazon Seller Central für Marktplatzverkäufe und ein eigenständiges POS-System für Einzelhandelsstandorte – schaffen sie operationale Silos, die zahlreiche versteckte Kosten erzeugen:

• Probleme bei der Bestandsynchronisation, die zu Überverkäufen oder Unterverkäufen über Kanäle führen

• Manuelle Dateneingabe und Abstimmung, die wertvolle Mitarbeiterzeit in Anspruch nehmen

• Inkonsistente Kundenerfahrungen, da Informationen nicht zwischen den Systemen fließen

• Komplizierte Finanzberichterstattung, die eine manuelle Konsolidierung aus mehreren Quellen erfordert

• Höhere Technologiekosten durch die Aufrechterhaltung mehrerer Abonnements und Integrationen

Die Einschränkung von Shopify für Multi-Channel

Shopifys kanalzentrierter Ansatz

Shopify hat sich einen Namen als E-Commerce-Plattform gemacht, und obwohl es einige Multi-Channel-Funktionalitäten angeboten hat, bleibt seine Architektur grundsätzlich kanalzentriert und nicht geschäftszentriert. Dies schafft erhebliche Einschränkungen für Unternehmen, die ernsthaft an Multi-Channel-Betrieb interessiert sind.

Begrenzte Integrationstiefe: Während Shopify sich mit verschiedenen Vertriebskanälen verbinden kann, sind diese Verbindungen oft oberflächlich. Die Bestandsynchronisation könnte funktionieren, aber tiefere operationale Integrationen wie ein einheitlicher Kundenservice, umfassende Berichterstattung und nahtlose Erfüllung in allen Kanälen bleiben eine Herausforderung.

Drittanbieter-Abhängigkeit: Um bedeutende Multi-Channel-Funktionalität mit Shopify zu erreichen, müssen Unternehmen stark auf Drittanbieter-Apps und Integrationen angewiesen sein. Jede zusätzliche App schafft einen weiteren potenziellen Punkt des Scheiterns, eine weitere monatliche Abonnementgebühr und ein weiteres System, das Wartung und Updates benötigt.

Lücken im Bestandsmanagement: Das Bestandsmanagement von Shopify, obwohl es für den Einzelkanal-E-Commerce angemessen ist, hat Schwierigkeiten mit der Komplexität von Bestandsanforderungen über mehrere Standorte und Kanäle. Fortgeschrittene Funktionen wie automatisierte Bestandsübertragungen, Bedarfsprognosen und Lieferantenmanagement erfordern zusätzliche Apps oder externe Systeme.

Das App-Ökosystem-Problem

Der app-basierte Ansatz von Shopify zur Funktionserweiterung schafft mehrere Probleme für Multi-Channel-Händler:

Integrationskomplexität: Jede App-Integration erfordert Einrichtung, Tests und fortlaufende Wartung. Wenn mehrere Apps zusammenarbeiten müssen, um Multi-Channel-Betrieb zu unterstützen, wächst die Komplexität exponentiell.

Datensilos: Apps kommunizieren oft nicht gut miteinander, wodurch Datensilos entstehen, die die einheitliche Sicht verhindern, die für effektives Multi-Channel-Management erforderlich ist.

Kostenakkumulation: Monatliche App-Abonnements können schnell Hunderte oder Tausende von Dollar kosten, oft höher als die Kosten einer umfassenden integrierten Lösung.

Versionskompatibilitätsprobleme: Wenn Shopify seine Plattform oder Apps unabhängig aktualisiert, können Kompatibilitätsprobleme kritische Funktionen unterbrechen, oft zu den ungünstigsten Zeiten.

Herausforderungen bei der Amazon-Integration

Über grundlegendes Listing-Management hinaus

Viele Plattformen können Produkte auf Amazon listen, wahre Amazon-Integration erfordert jedoch viel anspruchsvollere Fähigkeiten:

FBA-Koordination: Die Verwaltung von Fulfillment durch Amazon (FBA)-Beständen, während genaue Bestände für andere Kanäle aufrechterhalten werden, erfordert eine Echtzeit-Synchronisation und intelligente Zuweisungslogik.

Preissetzungsstrategie-Management: Die wettbewerbsintensive Umgebung von Amazon erfordert oft dynamische Preisstrategien, die mit den Preisen anderer Kanäle koordiniert werden müssen, um die Markenintegrität und Margenziele aufrechtzuerhalten.

Komplexität des Kundenservice: Amazon-Kunden erwarten einen Amazon-niveau Service, aber ihre Anfragen und Probleme müssen zusammen mit den Kunden aus anderen Kanälen in einem einheitlichen Kundenservice-System verwaltet werden.

Einhaltung der Leistungsmetriken: Die strengen Leistungsmetriken von Amazon (Bestellfehlerquote, Verspätungsquote usw.) erfordern sorgfältige Überwachung und proaktive Verwaltung, die in die allgemeinen Betriebsabläufe integriert ist.

Einzelhandel-POS-Integration: Die physisch-digitale Kluft

Das Omnichannel-Kundenerlebnis

Physische Einzelhandelsstandorte sind nicht nur zusätzliche Vertriebskanäle – sie sind integraler Bestandteil der Kundenreise. Kunden erwarten zunehmend Dienstleistungen wie:

• Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS)

• Direkt vom Geschäft versenden für schnellere Lieferung

• Online-Käufe an physischen Standorten zurückgeben

• Zugriff auf ihre gesamte Kaufhistorie unabhängig von Kanal

• Konstante Preise und Aktionen über alle Touchpoints hinweg

Limitierungen des POS-Systems

Traditionelle POS-Systeme, selbst moderne cloudbasierte, sind hauptsächlich für Transaktionen im Geschäft konzipiert. Ihre Integration mit E-Commerce und Marktplatzbetrieben erfordert oft:

Komplexe Middleware: Drittanbieter-Integrationsdienste, die Kosten und Komplexität erhöhen und zusätzliche Fehlerquellen schaffen.

Begrenzte Bestandsvisibilität: POS-Systeme bieten möglicherweise nicht die Echtzeit- und Multi-Standort-Bestandsvisibilität, die für effektive Omnichannel-Operationen benötigt wird.

Fragmentierung von Kundendaten: Kundeninformationen, die im Geschäft erfasst werden, bleiben oft isoliert von Online-Kundenprofilen, was personalisierte Omnichannel-Erlebnisse verhindert.

Wie Odoo Multi-Channel-Commerce vereint

Architektur der einzigen Wahrheitsquelle

Im Gegensatz zu Shopifys app-basiertem Ansatz ist Odoo von Grund auf als integrierte Plattform für Geschäftsmanagement gebaut. Das bedeutet, dass unabhängig davon, ob ein Verkauf über Ihre Website, Amazon oder einen Einzelhandelsstandort erfolgt, er vom gleichen zentralen System mit denselben Daten, demselben Bestand und denselben Kundenaufzeichnungen verarbeitet wird.

Diese einheitliche Architektur beseitigt die Probleme der Datensynchronisierung, die Multi-Plattform-Ansätze plagen. Wenn der Lagerbestand aktualisiert wird, Kundeninformationen geändert werden oder Preisanpassungen vorgenommen werden, werden diese Änderungen sofort in allen Kanälen angezeigt, da nur ein System aktualisiert werden muss.

Exzellenz im nativen E-Commerce

Das E-Commerce-Modul von Odoo ist kein Nachgedanke – es ist eine umfassende Lösung, die mit spezialisierten E-Commerce-Plattformen wie Shopify in Bezug auf Funktionalität konkurriert und gleichzeitig eine überlegene Integrationsfähigkeit bietet:

Erweiterte Produktkatalogverwaltung: Anspruchsvolle Produktvarianten, Bündelungen und Konfigurationsoptionen, die nahtlos über alle Kanäle funktionieren.

Integrierte Zahlungsabwicklung: Eingebaute Zahlungsabwicklung, die über E-Commerce und POS mit einheitlicher Berichterstattung und Abstimmung funktioniert.

SEO- und Marketing-Tools: Eingebaute SEO-Optimierung, E-Mail-Marketing und Werbetools, die über alle Kanäle koordiniert werden.

Mobile-responsive Designs: Professionelle, anpassbare Website-Themen, die hervorragende Kundenerlebnisse über alle Geräte hinweg bieten.

Nahtlose Amazon-Integration

Die Amazon-Integration von Odoo geht weit über grundlegende Auflistung und Bestell-Synchronisation hinaus:

Intelligente Bestandszuweisung: Bestände automatisch zwischen FBA, Ihrer eigenen Erfüllung und anderen Kanälen basierend auf konfigurierbaren Regeln und Leistungsmetriken zuweisen.

Synchronisierte Produktinformationen: Halten Sie konsistente Produktbeschreibungen, Bilder und Spezifikationen über Ihre Website und Amazon-Listen aus einer einzigen Quelle aufrecht.

Einheitliches Bestellmanagement: Amazon-Bestellungen fließen in das gleiche Bestellmanagementsystem wie alle anderen Kanäle, was eine konsistente Verarbeitung und Kundenservice ermöglicht.

Leistungsüberwachung: Verfolgen Sie spezifische Metriken von Amazon neben der Gesamtgeschäftsleistung in einheitlichen Dashboards.

Integrierte Einzelhandels-POS-Lösung

Das POS-Modul von Odoo ist als Teil des vollständigen Geschäftssystems konzipiert, nicht als eigenständige Point-of-Sale-Lösung:

Echtzeit-Bestands-Synchronisation: Einzelhandelsstandorte haben stets Zugriff auf aktuelle Bestandslevel über alle Standorte und Kanäle, was genaue Kundenversprechen und effiziente Zuweisungen ermöglicht.

Einheitliche Kundenprofile: Kunden können basierend auf ihrer vollständigen Beziehungshistorie, unabhängig davon, wo vorherige Käufe getätigt wurden, abgerufen und bedient werden.

Flexible Erfüllungsoptionen: Unterstützung für BOPIS, Versand aus dem Laden und andere Omnichannel-Erfüllungsmethoden, die in das Kerngeschäftssystem integriert sind.

Integrierte Werbeaktionen: Werbeaktionen und Preisregeln funktionieren konsistent über Online- und Offline-Kanäle, was kohärente Kundenerlebnisse sichert.

Der Vorteil des einheitlichen Dashboards

Echtzeit-Geschäftsintelligenz

Einer der mächtigsten Vorteile von Odoo sind seine einheitlichen Berichterstattungs- und Dashboardfähigkeiten. Anstatt sich in mehreren Systemen anmelden zu müssen, um die Geschäftsentwicklung zu verstehen, können Manager auf umfassende Dashboards zugreifen, die Folgendes anzeigen:

Cross-Channel-Verkaufsleistung: Vergleichen Sie die Leistung über Website, Amazon und Einzelhandelskanäle in Echtzeit mit konsistenten Metriken und Zeiträumen.

Einheitliche Bestandsansichten: Sehen Sie Bestandslevels, Bewegungen und Anforderungen über alle Kanäle und Standorte hinweg aus einer einzigen Schnittstelle.

Kundenreise-Analytik: Verfolgen Sie Kundeninteraktionen und Käufe über alle Touchpoints hinweg, um den wahren Kundenlebenswert und Verhaltensmuster zu verstehen.

Finanzkonsolidierung: Einnahmen, Kosten und Rentabilitätsmetriken werden automatisch über alle Kanäle hinweg konsolidiert, ohne manuelle Abstimmung.

Betriebliche Effizienzgewinne

Der Ansatz des einheitlichen Dashboards liefert greifbare betriebliche Vorteile:

Schnellere Entscheidungsfindung: Manager können Trends, Probleme und Chancen schnell identifizieren, ohne Zeit mit der Sammlung von Daten aus mehreren Systemen zu verbringen.

Reduzierte Schulungsanforderungen: Mitarbeiter müssen nur ein System lernen, anstatt mehrere Plattformen mit unterschiedlichen Schnittstellen und Prozessen.

Vereinfachte Problemlösung: Wenn Probleme auftreten, gibt es nur ein System zu untersuchen, was die Zeit zur Problemlösung erheblich verkürzt.

Vereinfachte Compliance: Finanzberichterstattung, Steuer-Compliance und Prüfanforderungen werden erleichtert, wenn alle Daten in einem einzigen, integrierten System gespeichert sind.

Kostenanalyse: Odoo vs. Multi-Plattform-Ansatz

Die tatsächlichen Kosten des Multi-Channel-Ansatzes von Shopify

Obwohl die Grundpreise von Shopify attraktiv erscheinen mögen, steigen die Gesamtkosten des Eigentums für ernsthafte Multi-Channel-Operationen schnell an:

Shopify Advanced Plan: 299 $/Monat für fortgeschrittene Funktionen, die für Multi-Channel-Operationen erforderlich sind Wesentliche Apps für Multi-Channel:

• Erweitertes Bestandsmanagement: 50-100 $/Monat

• Amazon-Integration: 30-80 $/Monat

• Erweiterte POS-Funktionen: 40-90 $/Monat

• Multi-Standort-Management: 30-60 $/Monat

• Erweiterte Berichterstattung: 50-150 $/Monat

• Kundenservice-Integration: 40-100 $/Monat

Gesamte monatliche Kosten: 539-879 $/Monat, ohne Transaktionsgebühren, Zahlungsabwicklungs- und Integrationswartungskosten.

Odoos integrierter Wertversprechen

Odoos Preismodell umfasst alle notwendigen Funktionen für Multi-Channel-Operationen:

Enterprise-Plan: Ab 37,40 $/Benutzer/Monat für unbegrenzte Apps, einschließlich:

• Komplette E-Commerce-Lösung

• Native Amazon-Integration

• Integriertes POS-System

• Erweitertes Bestandsmanagement

• Umfassende Berichterstattung und Dashboards

• CRM- und Kundenservicetools

• Buchhaltungs- und Finanzmanagement

Für einen typischen Multi-Channel-Betrieb mit 5-10 Benutzern bietet Odoo überlegene Funktionalitäten zu einem Bruchteil der Gesamtkosten des Eigentums im Vergleich zu Shopify und den erforderlichen Apps.

Implementierungs- und Migrationsüberlegungen

Migration von Shopify zu Odoo

Viele Unternehmen, die die Grenzen von Shopify überwunden haben, finden die Migration zu Odoo unkompliziert:

Datenmigrations-Tools: Odoo stellt Tools und Dienste für die Migration von Produktkatalogen, Kundendaten und Bestellhistorien von Shopify und anderen Plattformen zur Verfügung.

Parallele Operation: Unternehmen können Odoo parallel zu bestehenden Systemen während der Übergangszeit ausführen, um Kontinuität zu gewährleisten.

Schulung und Unterstützung: Umfängliche Schulungsprogramme helfen den Teams, schnell produktiv mit dem neuen integrierten Ansatz zu werden.

Phasenweise Implementierungsstrategie

Unternehmen müssen nicht alle Kanäle gleichzeitig implementieren. Ein typischer schrittweiser Ansatz könnte Folgendes umfassen:

1. Einrichtung des Kernsystems: Implementierung von Bestandsmanagement, Buchhaltung und grundlegender E-Commerce-Funktionalität

2. Primäre Kanalmigration: Übertragung des wichtigsten Vertriebskanals (häufig der Website) zu Odoo

3. Zusätzliche Kanalintegration: Systematische Hinzufügung von Amazon, POS und anderen Kanälen

4. Implementierung fortgeschrittener Funktionen: Hinzufügen von anspruchsvollen Funktionen wie automatisierten Marketingmaßnahmen, erweiterten Berichterstattung und Prozessautomatisierung

Erfolgsgeschichten: Echte Multi-Channel-Management

Fallstudie: Transformation eines Modeeinzelhändlers

Ein mittelgroßer Modeeinzelhändler, der über seine Website, Amazon und drei Einzelhandelsstandorte verkauft, hatte Schwierigkeiten mit der Bestandsgenauigkeit und dem Kundenservice über die Kanäle hinweg. Durch die Nutzung separater Systeme für jeden Kanal erlebten sie:

• 15 % der Bestellungen waren aufgrund von Bestandsdiskrepanzen verspätet

• Kundenservice-Anfragen brauchten 2-3 Tage zur Klärung aufgrund fragmentierter Informationen

• Monatliche Abstimmungsprozesse erforderten über 40 Stunden manuelle Arbeit

Nach der Implementierung von Odoos integriertem Multi-Channel-System:

• Die Bestandsgenauigkeit verbesserte sich auf 99,2 % mit Echtzeit-Synchronisation

• Die Reaktionszeit des Kundenservices wurde auf denselben Tag reduziert mit einheitlichen Kundenprofilen

• Monatliche Abstimmungen wurden automatisiert, wodurch 40 Stunden für strategische Aktivitäten frei wurden

• Die betriebliche Effizienz stieg um 35 %, gemessen an Bestellungen pro Mitarbeiter und Tag

Fallstudie: Electronics Distributor Scaling

Ein Elektronikdistributor, der Shopify für seine Website und separate Systeme für Amazon und B2B-Verkäufe verwendet, wurde in der Erweiterung seiner Betriebsabläufe eingeschränkt. Integrationsprobleme hinderten sie daran, auf zusätzliche Marktplätze und Einzelhandelspartnerschaften zu expandieren.

Mit Odoos einheitlicher Plattform:

• Erweiterte sich in 6 Monaten um 5 zusätzliche Marktplätze

• Fügte B2B-Portal-Funktionalität hinzu ohne zusätzliche Softwarekosten

• Implementierte automatisiertes Dropshipping von Lieferantenpartnern

• Erreichte 150 % Umsatzwachstum im ersten Jahr bei derselben Unternehmensgröße

Die Zukunft des Multi-Channel-Commerce

Aufkommende Integrationsbedarfe

Da sich der Handel weiterhin weiterentwickelt, tauchen ständig neue Kanäle und Kundenkontakte auf:

• Sozialer Handel auf Plattformen wie Instagram und TikTok

• Sprachhandel über intelligente Lautsprecher und -assistenten

• Augmented Reality-Einkaufserlebnisse

• Abonnements- und wiederkehrende Einnahme Modelle

• B2B-Marktplätze und Beschaffungsplattformen

Odoos Anpassungsfähigkeit

Odoos offene Architektur und aktive Entwicklergemeinschaft bedeuten, dass neue Kanalintegrationen und Funktionen kontinuierlich entwickelt werden. Unternehmen, die Odoo nutzen, können sich an neue Handelstrends anpassen, ohne umfassende Systemüberholungen oder teure Entwicklungsprojekte durchführen zu müssen.

Das modulare Design der Plattform bedeutet zudem, dass Unternehmen neue Funktionen nach Bedarf hinzufügen können, ohne bestehende Abläufe zu stören.

Die intelligente Wahl für den Multi-Channel-Erfolg treffen

Warum Odoo die offensichtliche Wahl ist

Bei der Evaluierung von Multi-Channel-E-Commerce-Lösungen offenbart der Vergleich zwischen fragmentierten Systemen wie Shopify und Apps sowie Odoos integriertem Ansatz klare Vorteile:

Gesamtkosten des Eigentums: Odoo bietet umfassende Funktionalitäten zu niedrigeren Gesamtkosten als Multi-Plattform-Ansätze.

Betriebliche Effizienz: Einheitliche Systeme reduzieren Komplexität, Schulungsanforderungen und laufenden Wartungsbedarf.

Skalierbarkeit: Eingebaute Integration bedeutet, dass das Hinzufügen neuer Kanäle keine architektonischen Änderungen oder zusätzliche Integrationsprojekte erfordert.

Datenintegrität: Eine einzige Quelle der Wahrheit beseitigt Synchronisationsprobleme und bietet zuverlässige Geschäftsinformationen.

Zukunftssicherheit: Die offene Architektur und aktive Entwicklung gewährleisten langfristige Lebensfähigkeit und Anpassungsfähigkeit.

Risikominderung

Die Wahl integrierter Lösungen wie Odoo verringert auch Geschäftsrisiken:

Abhängigkeit von Anbietern: Anstatt von mehreren Anbietern und deren Integrationsbeziehungen abhängig zu sein, kontrollieren Unternehmen ihre eigene integrierte Umgebung.

Integrationsfehler: Die Eliminierung von Drittanbieterintegrationen entfernt gewöhnliche Fehlerquellen, die den Betrieb stören können.

Datensicherheit: Einheitliche Systeme bieten eine bessere Sicherheitskontrolle als Daten, die zwischen mehreren Plattformen fließen.

Compliance-Management: Integrierte Systeme erleichtern die Compliance mit Datenschutz-, Finanzberichts- und Branchenvorschriften.

Fazit: Der klare Weg nach vorn

Multi-Channel-Commerce ist in der heutigen wettbewerbsintensiven Einzelhandelslandschaft nicht optional – er ist für Wachstum und Kundenzufriedenheit unerlässlich. Der Ansatz, den Sie zur Verwaltung mehrerer Kanäle wählen, wird jedoch bestimmen, ob sie zu einem Wettbewerbsvorteil oder einer betrieblichen Belastung werden.

Obwohl Shopify als Ausgangspunkt für den E-Commerce selbstverständlich erscheinen mag, entdecken Unternehmen, die ernsthaft an Multi-Channel-Erfolg interessiert sind, schnell dessen Einschränkungen. Die Notwendigkeit mehrerer Apps, komplexer Integrationen und separater Systeme für verschiedene Kanäle schafft operative Komplexität, die schlecht skalierbar ist und im Laufe der Zeit immer teurer wird.

Odoos integrierter Ansatz bietet einen klügeren Weg nach vorn. Durch die Bereitstellung nativer Funktionalität für E-Commerce, Marktplatzintegration, POS-Betrieb und umfassendes Geschäftsmanagement auf einer einzigen Plattform beseitigt Odoo die Fragmentierung, die Multi-Plattform-Ansätze plagt.

Die Wahl zwischen dem Zusammenfügen separater Lösungen und der Implementierung einer einheitlichen Plattform wie Odoo geht nicht nur um Funktionalität, sondern auch darum, Ihr Unternehmen für nachhaltiges Wachstum in einer zunehmend komplexen Handelslandschaft zu positionieren. Unternehmen, die Integration über Fragmentierung wählen, werden sich besser positioniert finden, um Kunden zu bedienen, sich neuen Kanälen anzupassen und die Betriebe effizient zu skalieren.

Für Unternehmen, die bereit sind, Multi-Channel-Commerce auf smarte Weise zu verwalten, stellt Odoo nicht nur eine bessere Lösung, sondern die offensichtliche Wahl für einheitliche, skalierbare und profitable Omnichannel-Operationen dar.